Só para você ter uma noção, os anúncios no Google movimentaram R$ 104,5 bilhões em 2022 no Brasil. Os dados são do segundo relatório de impacto econômico do Google e comprovam a relevância da plataforma. Mas, como criar de fato estratégias no Google Ads que trazem resultados reais? 

Os times de Estratégia e Mídia da Global AD explicam para você! Continue a leitura e descubra a resposta. 

Como criar estratégias no Google Ads?

Existem estratégias para criar a campanha no Google Ads de modo mais eficaz. A ferramenta é extremamente versátil. Portanto, há diversas formas de rodar os seus anúncios no Google. Cada uma tem finalidades específicas dentro do planejamento de marketing. 

Abaixo, você confere as principais diretrizes estratégicas que devem ser levadas em conta na campanha no Google Ads!

1. Defina o objetivo do seu negócio

Realizar uma ação sem um objetivo bem definido é um grande problema. Você precisa delimitar o propósito do negócio para criar uma campanha de anúncios que corresponda a ele. Lembre sempre que objetivos diferentes exigem estratégias de anúncio distintas. 

Algumas metas do seu negócio podem incluir: 

• Lançar um novo produto ou serviço.
• Aumentar as vendas de um produto do catálogo.
• Atrair novos parceiros e investidores.
• Alcançar mais pessoas para um determinado evento.
• Tornar a sua marca amplamente conhecida.
• Atrair mais tráfego em seu site.

A partir do objetivo escolhido, você irá conseguir seguir para as próximas etapas. 

2. Entenda qual o seu público-alvo 

Imagine que uma empresa vende móveis de luxo, com entrega disponível apenas para as regiões Sul e Sudeste. Em geral, os consumidores da marca correspondem às faixas etárias entre 34 a 60 anos. O catálogo da nova coleção foi lançado e o objetivo é que o público-alvo conheça esses produtos.

Tendo em vista esse cenário, faz sentido realizar uma campanha que engloba todo o Brasil, as classes C e D e as faixas etárias abaixo de 25 anos? Se você logo percebeu que não, já entendeu a importância de saber quem é o seu público É necessário segmentá-lo para entregar a campanha a quem realmente interessa, ou seja, os leads – clientes em potencial. 

Entender qual o termo de pesquisa que o seu público utiliza para procurar determinado produto ou serviço é outro fator chave. Busque analisar quais são as palavras mais aplicadas e negative os termos que você não quer que apareçam. No nosso exemplo, se alguém pesquisar “móveis de luxo baratos”, você pode negativar o termo “baratos”, pois sabe que é conflitante com o seu negócio.

Avalie também onde eles costumam fazer as compras e de que forma é o processo de tomada de decisão. Para isso, leve em consideração questões como: 

• Como é a jornada de compra?
• Eles estão no YouTube?
• Utilizam mais dispositivos móveis do que o computador?

Leia também:

• Comunicação B2B para empresas: tudo o que você precisa saber
• Jornada de compra na produção de conteúdo

3. Trace os canais que fazem sentido para o propósito

As escolhas dos canais digitais nos quais os anúncios do Google Ads veiculam depende das metas que você determinou para o seu negócio, seguindo as definições do público-alvo. 

A decisão de onde o anúncio será exibido deve ser pensada de acordo com esses dois critérios que apresentamos anteriormente. Os tipos de anúncios possíveis na plataforma consistem em:

• Anúncios na rede de pesquisa

Composta pela página de buscas do Google, páginas da web e aplicativos parceiros. É o formato mais popular do Google Ads, em que o anúncio exibe uma página da web como resultado para uma pesquisa do usuário.

Em geral, são caixas de texto apresentadas nas três ou quatro primeiras posições da busca do Google. Sempre que uma pessoa incluir palavras-chave utilizadas na sua campanha, o anúncio aparecerá para ela. 

• Anúncios na rede display 

O formato desses anúncios é o de banner. Por isso, podem ser animados (incluindo sons e imagens). Em geral, são exibidos em sites, blogs e páginas de notícias com conteúdos semelhantes. A sua vantagem é a interatividade, além de serem excelentes para fortalecer a gestão da marca.

As campanhas de remarketing são uma estratégia valiosa para os anúncios na rede de display. Com ela, os anúncios são gerados a partir de uma visita anterior a algum site em que o usuário não concluiu a compra.  É um tipo de publicidade eficiente para que o consumidor em potencial não se esqueça do produto ou serviço que pensou em comprar. 

• Anúncios no YouTube

O YouTube é a principal ferramenta de vídeos do mundo todo. Criado em 2005 e disponível em mais de 100 países, possui cerca de 2 bilhões de usuários ativos no mês, segundo o ranking Alexa. Até hoje, é o segundo site mais acessado no planeta, perdendo apenas para o Google.

Em relação aos anúncios, há mais de um tipo de formato. Por exemplo, o formato TrueView in-stream mostra o anúncio no início, meio ou final do vídeo no YouTube. Pode ser pulado pelo espectador após 5 segundos de exibição. Existem também os anúncios in-stream não puláveis, em que o espectador deve assistir a todo o conteúdo.

• Anúncios para aplicativos

Se o seu negócio tem um aplicativo e você deseja mais usuários baixando-o, esse é um ótimo caminho. Com essa modalidade de anúncio, o aplicativo é exibido para toda a rede de pesquisa, YouTube, Google Play e outros apps parceiros. 

• Anúncios no Google Shopping

Aparecem em uma barra no início da busca, exibindo produtos semelhantes para quem realiza a pesquisa. Formato indicado para proprietários de e-commerce que querem divulgar suas mercadorias.

• Anúncios Discovery

As campanhas Discovery contribuem no alcance de até 3 bilhões de clientes nos feeds do Google. Esse tipo de campanha oferece uma experiência de anúncios personalizadas, envolventes e chamativas para pessoas que estão prontas para descobrir e interagir com sua marca. 

Os anúncios podem ser exibidos nos feeds “Página Inicial” e “Assista a seguir” do YouTube, no “Discover” e nas guias “Promoções” e “Social” do Gmail.

4. Estabeleça a disponibilidade de investimento

Você é quem determina o investimento da campanha. No Google Ads, não se paga pelo anúncio, mas sim pelo objetivo estipulado, que pode ser a quantidade de cliques, o número de conversões, impressões ou visualizações.

Sendo assim, defina o limite dentro do orçamento e ajuste o investimento de acordo com as suas metas. O Google também indica estimativas de resultados conforme a quantidade que você pretende gastar.

5. Tenha em mente a experiência do usuário 

Pense que você decidiu seu objetivo, analisou o público-alvo e, então, escolheu anunciar na rede display para aumentar as visitas do site. Se a experiência do usuário na sua página da web for ruim, ele provavelmente logo sairá do site. Portanto, considere questões como:

• Velocidade da página.
• Acessibilidade em dispositivos móveis, tablets e desktops.
• Tornar a navegação fácil e intuitiva. 
• Apresentar conteúdo relevante e valioso de maneira clara e concisa.
• Testar se a página funciona em diversos navegadores.
• Usar cores e fontes de forma consistente, seguindo o branding.
• Garantir a segurança dos dados do usuário.
• Criar páginas com acessibilidade para pessoas com deficiência.
• Manter a página sempre atualizada.

Leia também:

• Experiência do usuário como fator de performance digital

6. Atente-se para a escrita da campanha 

Em todos os formatos de anúncio, você precisará escrever um título e uma descrição. Por isso, pense sempre em boas chamadas e capriche nos detalhes. Não se esqueça de inserir um CTA (Call to Action).

Por que ter um parceiro estratégico para executar as campanhas no Google Ads?

Você deve ter percebido que o Google Ads funciona para diversos objetivos, certo? Com ele, é possível ganhar autoridade e reconhecimento nos canais digitais, bem como aumentar as vendas.

Construir uma campanha coerente e bem alinhada aos propósitos do negócio não é uma tarefa fácil. Muito além de saber manusear a ferramenta, é importante pensá-la de modo estratégico, tendo em vista as metas e resultados reais que podem ser obtidos. 

Ao contar com um parceiro estratégico para realizar as campanhas de mídia paga no Google Ads, as empresas ganham diversos benefícios. Entre eles, há a economia de tempo e recursos, a experiência especializada, o acompanhamento contínuo, a otimização da campanha e a personalização da estratégia.
Que tal receber uma proposta de mídia paga para o seu negócio? Vamos bater um papo! Entre em contato com a Global AD, nós somos a agência digital das marcas B2B!

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Confira agora seis dicas de digital analytics para iniciantes:

Aprender a linguagem

Analytics se torna mais fácil de entender uma vez que se esteja familiarizado com a terminologia. Por exemplo, sessões, visitantes, visitantes únicos e visualizações de página, tudo significa algo um pouco diferente. Posteriormente, quando se começa a filtrar o tráfego da web por segmentos, dimensões e métricas, os dados podem ser confusos. Para prevenir futuras dificuldades, familiarizar-se com os termos se torna muito importante.

Instalação

É nessa etapa que você irá adicionar ao seu site um acompanhamento de Digital analytics. Existem muitas ferramentas disponíveis para serem utilizadas. Para os mais iniciantes, o Google Analytics pode ser um bom começo, pois é grátis, atualizado regularmente e possui diversos recursos online para uso imediato

Acompanhamento personalizado

Geralmente não é suficiente confiar apenas nas métricas básicas que vêm pré-definidas com o software. Cada empresa é diferente, e é por isso que ferramentas de Digital analytics permitem que se especifiquem acompanhamentos personalizados. Por exemplo, o Google Analytics permite taguear qualquer campanha online que você está produzindo com diferentes dimensões. Você pode ver como seus banners, newsletter, ou links de campanhas estão, apenas adicionando marcações personalizadas à URL da campanha.

 Acompanhamento

Uma boa ferramenta de Digital analytics disponibilizará opções para que se agende relatórios automáticos à sua caixa de entrada, exporte para planilhas, entre outros. Digital analytics tem por objetivo entender, por picos e depressões, os acontecimentos, para que você possa fazer os ajustes necessários.

 Analise

Construir e acumular dados consistentes leva tempo, e podem haver flutuações diárias. Quando existirem picos e depressões, analise com calma para entender o porquê, antes de fazer mudanças drásticas. Melhorias e resultados advindos das campanhas podem não aparecer nos relatórios até semanas depois. Uma vez que se entenda a dinâmica dos dados, pode-se reagir de forma a melhorar o conteúdo.

 Implementação de melhorias

Após a coleta e interpretação de dados, você poderá olhar para os resultados, fazer comparações e implementar melhorias certeiras nos seus negócios. Nesta etapa, mudanças que se adequem às novas estratégias da empresa poderão ocorrer.

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Assim como na loja física, os usuários podem chegar até seu site através de diversos canais, de acordo com seus esforços de aquisição e de sua presença digital como um todo.

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Conheça as principais fontes responsáveis por gerar tráfego para um website:

– Tráfego direto: essa fonte de tráfego corresponde aos usuários que digitaram a URL do seu site diretamente na barra do navegador, ou ainda os que adicionaram seu site nos favoritos e acessam através desse recurso.

– Busca orgânica: o tráfego orgânico consiste nos visitantes que acessaram seu site a partir de resultados de busca orgânica através do Google, Yahoo, Bing ou qualquer mecanismo de busca.

– Sites de Referência: os sites de referência consistem em quaisquer sites na web que direcionam tráfego para a sua página através de banners publicitários ou links divulgados em blogs e parceiros.

– Campanhas de links patrocinados: tecnicamente conhecidas por CPC (Cost Per Click), o tráfego proveniente de campanhas de links patrocinados representa as visitas que chegaram ao site a partir de um clique em alguma campanha de busca paga do Google, Yahoo, Bing e outros mecanismos de busca em que haja a possibilidade de compra de anúncios em texto.

– Redes sociais: corresponde ao tráfego proveniente de redes sociais como por exemplo Facebook, Twitter, LinkedIn e Pinterest.

Comportamento x fonte de tráfego

Os usuários provenientes de cada fonte de tráfego costumam apresentar comportamentos diferentes. Tráfego direto e busca orgânica costumam apresentar alto consumo de conteúdo (tempo médio de permanência na página e média de páginas por sessão). Isso porque o usuário exerce um papel ativo na procura pelo que o seu site oferece. No caso do tráfego direto, o usuário digita a URL na barra do navegador, o que pressupõe um conhecimento prévio sobre sua página. Já na busca orgânica, o visitante procura em mecanismos de busca por termos relacionados à sua marca ou produto.

— Leia também Métricas de monitoramento: seja relevante nas mídias sociais

Campanhas de links patrocinados costumam apresentar comportamentos variados, muito de acordo com o objetivo da campanha. Para campanhas institucionais, por exemplo, é desejado que o usuário navegue por mais páginas, entre em contato com a marca e tome conhecimento de seus produtos ou serviços. Já para campanhas promocionais o objetivo é que o usuário encontre facilmente o produto que está a procurar e conclua a transação em tempo otimizado, navegando por poucas páginas.

No caso dos sites de referência e mídias sociais, também temos um cenário bastante diverso. O processo de aquisição acontece durante a navegação do usuário em sites e blogs com temática relacionada à sua marca, ou em suas redes sociais proprietárias como Facebook e Twitter. Incorporar links para o seu website em publicações nas redes sociais pode ser uma estratégia interessante a fim de estimular o tráfego entre as duas plataformas, preferencialmente quando a página de destino do seu link está relacionada ao conteúdo da publicação. Especialmente nas redes sociais, que costumam ser acessadas via dispositivos móveis (celular e tablet), é importante garantir que seu site está devidamente otimizado para receber os visitantes que acessam através desses meios.

Conheça seu público-alvo

Conhecer os principais canais responsáveis por trazer visitantes ao seu site e entender como eles se comportam em sua página é fundamental para que você gerencie seus esforços de aquisição. Dê um passo além e explore as diferentes análises de fontes de tráfego para otimizar seus investimentos em marketing digital e maximizar resultados! Gostou do assunto? deixe seu comentário logo abaixo. E caso deseje o acompanhamento de um consultor para auxiliá-lo nessa jornada, conheça nossos serviços.

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Como usar a experiência do usuário?

Para que você possa aplicar a experiência do usuário em decisões envolvendo seu site, organizamos esta série de três passos passos básico que podemo definir o design do site com o objetivo de gerar negócios:

Passo 1: Determine KPI’s

O primeiro passo do processo é determinar os KPI’s relacionados à experiência do usuário em seu site e como o design pode ser otimizado a partir deles. Para isso, você deve fazer alguns questionamentos:

– De onde o seu tráfego mais valioso vem? Nem todo tráfego web é igual. Se uma fonte de tráfego A tem um tamanho de ordem médio 50% maior do que o tráfego de fonte B, o que você pode fazer para obter mais visitantes ao seu site a partir de A? (esse linka com o meu futuro texto!)

– Qual a porcentagem de seus visitantes são reincidentes? Qual a quantidade do tráfego de repetição? Quantos visitantes voltam para o seu site em uma base diária ou mensal? Qual é a taxa de compra dos visitantes de primeira viagem em comparação com os visitante de retorno? Quantas visitas são necessárias para que uma pessoa faça uma compra em seu site? Se a resposta for mais de uma visita, o que você está fazendo para conduzir visitas repetidas?

– Qual é a sua taxa de rejeição? Como você pode otimizar a experiência do usuário nas páginas com maior rejeição para manter as pessoas por mais tempo nelas? Qual é a taxa de conversão de um visitante de seu site em cliente? Será que variam de acordo com fonte de tráfego? Qual é o seu custo de aquisição do cliente? Que oportunidades existem para melhorar?

Passo 2: Use ferramentas de Digital Analytics

Faça-se todas estas perguntas e determine quais são os KPI’s mais importantes para você perseguir neste momento. Utilize o Google Analytics e outras ferramentas de análise de dados (Digital Analytics) para obter as respostas e, a partir disso, crie um relatório com os KPI’s que devem ser monitorados e trabalhados.

Passo 3: Faça testes A/B

Com os  KPI’S devidamente estabelecidos, monitorados e analisados, comece a fazer testes A/B para verificar qual o formato de páginas que tem melhor aceitação, por exemplo. Basicamente funciona assim: você cria duas variações da mesma página, cada uma com uma estratégia de design (disposição dos textos, infografias, imagens em geral, interatividade etc.). Depois monitora o desempenho de ambas e confronta os resultados para saber em qual delas você chega mais próximo do esperado.

Seus testes A/B devem:

– Permitir testar simultaneamente alterações em seu site, tais como anúncios e outros elementos novos em comparação com os atuais para ver se eles ajudam ou atrapalham o desempenho.

– Permitir isolar e testar elementos da experiência do usuário, o que lhe permite identificar qual o resultado da mudança efetuada.

– Ser flexível e fácil de implementar e analisar de modo que você está recebendo dados acionáveis ​​para usar na melhoria inclusive do seu negócio.

– Produzir resultados estatisticamente significativos, garantindo que um número suficiente de participantes completaram o teste.

Leia também:
– Conheça os diferenciais de uma Agência de Performance
– Marketing de Performance: Entenda os diferenciais e como aplicar

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Você já parou para pensar que quase tudo ao seu alcance pode ser medido? Na internet – principalmente – isso não é diferente. O ambiente digital possibilita um completo armazenamento e mensuração de informações. E qual o benefício disto? Em posse de todos esses números é possível promover melhorias positivas e certeiras para o crescimento do seu negócio. Mas você deve estar se perguntando: como as métricas de marketing digital podem ser um diferencial para uma empresa?

Os dados são a matéria-prima para mensurar resultados, fazer diagnósticos e auxiliar nas decisões. Somente ao transformar números em informações, que você descobrirá insights valiosos para o desenvolvimento do seu negócio. Sem isso, decisões às escuras podem estar sendo tomadas.

O ebook Decisões baseadas em dados, desenvolvido pelos especialistas da Global AD, ajuda você a compreender o processo de implementação de métricas digitais. Com ele você passará a entender o universo por trás da análise de dados e a implementar melhorias no seu negócio. Baixe agora!

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O brand awareness é uma das métricas de marketing digital. Trata-se de uma estratégia muito utilizada no mercado para medir a percepção do consumidor em relação às marcas. Muitas empresas ainda têm dificuldades quando o assunto é medir a consciência de marca.

Para evitar que a sua empresa cometa erros no momento de avaliar os resultados alcançados com o brand awareness, apresentamos a seguir algumas dicas.

Defina o que é a notoriedade da marca

Alinhar com os membros da equipe o que significa a percepção da marca facilita o momento da mensuração de resultados e evita muitos conflitos. Sem dúvida, não ter uma meta compartilhada entre os envolvidos na campanha é um erro gravíssimo. Desta forma, os resultados serão comprometidos já que cada integrante da equipe enxerga a notoriedade da marca por meio de uma visão diferente. Por isso, a melhor solução é se desviar desta postura e realizar um brainstorming com todos os envolvidos no processo. Assim você garante que todos os esforços sejam direcionados para o mesmo objetivo e otimiza tempo.

Algumas ideias podem ser utilizadas como metas: aumentar em x% o reconhecimento da marca até dezembro de 2015; aumentar em x% a aquisição de tráfego orgânico no site; entre outros exemplos.

Tenha cuidado com o alcance do seu conteúdo

É fato que a consciência de marca também está relacionada à sua frequência nos diversos canais em que o consumidor está, no entanto, é preciso tomar cuidado para não ampliar o alcance do seu conteúdo de maneira equivocada. Isso pode acarretar o famoso envio de e-mail em massa, que exibirá a sua mensagem para muitas pessoas que não fazem parte do seu público de interesse. Outro equívoco muito comum entre as empresas é o investimento em anúncios sem o menor critério, para potencializar a divulgação do seu conteúdo. Quando a prioridade é a quantidade ao invés de qualidade, além de desperdiçar tempo a empresa perde dinheiro investindo em uma estratégia sem foco.

Por isso, é importante conhecer muito bem a sua persona para não cometer estes erros. Com as informações precisas sobre o seu público a empresa terá condições de filtrar os consumidores que vão se relacionar com a sua marca e investir nos canais corretos. Consequentemente a empresa terá mais chances de conquistar resultados positivos.

Identifique se as campanhas influenciam o funil de vendas

Muitas empresas cometem outro deslize na sua estratégia quando não sabem se as suas campanhas influenciam o funil de vendas. Ou seja, identificar quantas pessoas se tornaram leads ou compraram o seu produto pela intervenção do conteúdo é essencial para avaliar de maneira correta o brand awareness. Algumas ferramentas de Digital Analytics podem ajudar a sua empresa a mensurar com precisão estas conversões — e a integração entre vendas e marketing é essencial também nessa etapa.

Não espere resultados imediatos

Um dos erros mais frequentes nas táticas de marketing é que as empresas criam expectativas surreais. A consciência de marca requer um esforço estratégico a longo prazo e geralmente o retorno não é positivo logo na primeira campanha, portanto, espere por resultados possíveis.

Uma campanha de sucesso é resultado de um trabalho integrado entre diversas áreas do marketing. Dentre elas estão a pesquisa, o marketing de performance e o Digital Analytics. Mais do que recursos financeiros, é necessário sinergia entre profissionais comprometidos com os objetivos da empresa.

Ainda tem dúvidas sobre algumas métricas de marketing digital? Deixe o seu comentário!

Leia também:
– Email Marketing: Dicas e estratégias para sua empresa

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A maior parte das análises de desempenho de métricas no ambiente digital passam por avaliar métricas brutas como sessões, usuários, visualizações de página, etc. Esse processo, que convenhamos, requer apenas abrir a conta do Google Analytics e visualizar o relatório de Visão Geral do seu Público-alvo.

Isso é perfeitamente normal e também tem seu valor (principalmente se estamos analisando ao longo de um período, se houve melhoria nas métricas após a adoção de determinadas estratégias), mas não deve ser a única forma de analisar os indicadores de performance. Em alguns momentos, para conseguir análises aprofundadas e obter insights, precisamos espremer os dados e verificar o que podemos tirar daquele universo de acessos. Precisamos de um recorte mais limpo e uma amostra próxima daquilo que esperamos.

Mas, me deixe tornar isso mais claro.

Vamos imaginar que um determinado site recebe, de modo geral, dois tipos de públicos: prospects e atuais clientes. Ambos são visitantes importantes para a organização; no entanto, os atuais clientes não são mais o público-alvo das estratégias de marketing, uma vez que eles acessam o site apenas para fazer o login no canal e consumir um conteúdo exclusivo. Nesse caso, a lógica para otimizar a minha análise de performance, é retirar do meu público analisado os acessos de quem já é cliente. A fórmula que você deve ter em mente para fazer essa segmentação é:

Visitas gerais – Visitas de atuais clientes = Visitas de possíveis prospects

Aí você me diz:

– Ok, e como eu vou aplicar isso nos meus dados se eu não sei quem é cliente e quem é prospect?

Bem, aí eu respondo:

– Para isso, quando a sua equipe de métricas instalou o Google Analytics no seu site, eles deveriam ter previsto isso e adicionado uma tag que pudesse segmentar esse público. Normalmente usamos a interação com algum elemento do site para determinar que público é aquele. Tudo com base em uma inteligência de dados que determina, por exemplo, que quem faz login na ferramenta já é cliente, e com isso, no momento do login, o Google Analytics adiciona uma marcação de “cliente” naquele usuário. Com essa identificação, é possível “separar o joio do trigo”.

O que considerar em uma análise segmentada?

Em uma análise, cujo o enfoque é verificar a performance das suas estratégias de marketing, não faz sentido analisar os números absolutos de todos os acessos ao seu site. Chamo isso de “limpeza de visitas”, pois tiramos dos KPI’s o peso de outros públicos que não se comportam exatamente como gostaríamos e que não fazem parte do target das nossas ações.

Fazendo essa segmentação, você verá as métricas reais do seu público-alvo e poderá tomar medidas para corrigir o curso das suas ações. Mas esse foi apenas um exemplo. Existem muitas outras formas de segmentar dados e obter insights valorosos. O segredo é:

1. sempre pensar no que você precisa analisar;
2. verificar que tipos de recortes você pode fazer para chegar mais perto do universo ideal do seu questionamento;
3. ter um analista ninja ao seu lado para implementar os códigos necessários no site e designar as regras na ferramenta.

Espero ter ajudado a clarear a sua mente.  Caso tenha dúvidas, deixe o seu comentário. Agora, bora segmentar tudo? 🙂

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Até aí tudo bem, mas como é que profissionais de marketing conseguem definir o que são estes resultados? Como é que funciona a mensuração destes números e quais são as principais métricas de monitoramento que devem ser levadas em consideração?

Se você chegou até aqui com dúvidas como estas, fique tranquilo. Agora falaremos bastante de digital analytics, mas principalmente sobre social media. Vamos entrar nas principais métricas de monitoramento para mídias sociais nas empresas!

Número de seguidores / Likes

Uma das métricas mais básicas nas redes sociais é também um constante engano na cabeça dos profissionais na hora de mensurar resultados.

Números totais de seguidores e/ou de likes não costumam representar algo de extrema relevância, tendo em vista que grande parte deles não costuma interagir com sua marca de forma orgânica e constante.

Apesar deste fato, é interessante mensurar quaisquer variações que aconteçam, positiva ou negativamente, quando alguma determinada ação seja realizada para promover sua marca.

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Sentimento dos consumidores

Possivelmente uma das métricas mais importantes para muitas empresas, conhecer e mensurar o sentimento dos consumidores, é essencial para saber se sua estratégia está ou não surtindo o efeito desejado.

Quando analisamos o comportamento dos seguidores, devem ser consideradas as seguintes variações:

• Sentimento positivo: quaisquer tipos de ações que resultem em elogios ou que falem de forma favorável e positiva sobre sua marca.
• Sentimento negativo: o extremo oposto do anterior. Comentários com reclamações, ofensas e críticas que desfavorecem a imagem de sua empresa.
• Sentimento neutro: comentários e compartilhamentos que não demonstram qualquer tipo de satisfação ou insatisfação.
• Sentimento híbrido: interações que demonstram tanto aspectos positivos quanto negativos.

Fique de olho nestas variações, elas são importantíssimas para que você consiga identificar falhas em sua estratégia que precisam ser corrigidas.

Número de menções

Acompanhar o número de vezes que o nome de sua empresa foi citado em redes sociais também é outra métrica importante.

Assim como as hashtags, encontrar as menções de sua empresa é uma forma prática e fácil de descobrir o sentimento dos usuários, já que as menções serão acompanhadas de comentários positivos, negativos, neutros ou híbridos.

Alcance total

Uma vez que o alcance orgânico de suas publicações não seja capaz de atingir meros 10% de toda a sua base de seguidores, analisar e mensurar estes resultados são de extrema importância.

A grande maioria das redes sociais, principalmente o Facebook, utilizam este tipo de estratégia para que você precise utilizar de anúncios pagos para alcançar parcelas maiores do seu público. Logo, criar conteúdos cada vez mais interativos e atrativos se torna algo essencial para o sucesso.

Na aba de insights do Facebook é possível acompanhar os resultados de todas as publicações realizadas. Encontrar as variações que surtem mais efeito e mensurar estes resultados te garante oportunidades únicas para criar materiais que sejam extremamente efetivos no ponto de vista de alcance orgânico.

Engajamento

O número de comentários, curtidas, retweets, compartilhamentos e outras interações realizadas por usuários nos perfis de sua empresa são um ótimo termômetro para acompanhar o desempenho de sua estratégia em social media.

Vale lembrar que, assim como o número de menções, a qualidade das interações dependerá exclusivamente do sentimento de cada usuário em relação à sua empresa.

Tráfego proveniente de social media

Para o sucesso de sua estratégia de mídias sociais, é essencial que os conteúdos sejam direcionados para seus clientes ideais, personas, em algum momento específico do funil de vendas.

Isso auxiliará se a mensagem de topo, meio e fundo de funil estão realmente convertendo e te auxiliando a criar novas oportunidades através deste canal.

Além disso, é essencial que você mensure os resultados de entradas em seu site. O tráfego proveniente das redes sociais consegue se Google Analytics e isso te garante a possibilidade de conhecer quantas oportunidades são geradas nos seus perfis.

Para mensurar os resultados de mídias sociais nas empresas você deve conhecer as principais métricas de monitoramento, e esperamos que este conteúdo tenha auxiliado você a compreender mais sobre isto. Quer aprender mais? Entenda como medir e aumentar o ROI de suas mídias sociais.

Leia também:
– Conheça os diferenciais de uma Agência de Performance

O post Métricas de monitoramento: seja relevante nas mídias sociais apareceu primeiro em Global AD.

De acordo com a Digital Analytics Association, Digital Analytics consiste na “ciência de análise que utiliza dados para identificar e entender padrões históricos com o objetivo de otimizar performance e prever o futuro”. Prever o futuro pode soar como algo exotérico e mágico, mas no contexto digital isso é totalmente possível.

Com o surgimento de bases de dados cada vez maiores e tecnologias de armazenamento de informações digitais cada vez mais sofisticadas, temos ao nosso alcance uma infinidade de dados e informações que, se bem utilizadas, podem ajudar a entender o comportamento dos consumidores.

Esse processo de mensuração também ajuda a compreender como seu negócio está “performando” nos diversos canais digitais em que está presente. A partir daí é possível estabelecer estratégias de otimização e, porque não, de inovação perante a concorrência.

Digital Analytics: Como evoluir em performance digital?

Para que você possa começar a colocar aplicar rotinas de Digital Analytics visando otimização de performance digital na sua empresa descrevemos o passo-a-passo do processo em seis etapas:

1 – Conhecer seu próprio negócio

Antes de começar a pensar em mensurar e avaliar dados de performance digital é fundamental que você conheça profundamente o seu próprio negócio e o ambiente de concorrência no qual está inserido. Para começar, faça uma imersão na realidade de sua empresa considerando o contexto da web: entenda seu posicionamento nos canais digitais, conheça seus pontos fortes e fracos em relação à concorrência.

2- Entender os objetivos e avaliar ferramentas de análise de dados

Em seguida, identifique quais são os objetivos da mensuração e análise de dados digitais para o seu negócio: o que você deseja medir e por que essa informação é importante? Tendo essas questões respondidas parte-se para as definições de “como fazer”, ou seja, que ferramentas de análise de dados utilizar? Nessa lista você encontra as principais ferramentas de digital analytics disponíveis no mercado atualmente.

3- Definir indicadores de performance

Indicadores de performance – comumente denominados KPI’s pelos analistas e consultores de marketing digital – servem como parâmetros de avaliação de seu desempenho na web. Se o negócio é um e-commerce, por exemplo, os principais indicadores de performance considerados costumam ser vendas, a receita e o ROI (return on investment, em português, retorno sobre investimento).

4- Implementar as ferramentas de análise de dados

Executar a implementação das ferramentas de análise de dados selecionadas é um passo importante para o Digital Analytics, principalmente para colher dados de websites e aplicativos. Você deverá contar com o apoio de sua equipe de T.I. nesse processo. Redes sociais como Facebook e Twitter fornecem dados gratuitamente em suas próprias plataformas (Facebook Insights e Twitter Analytics).

5- Coletar e analisar

A partir da fase de implementação, as plataformas começam a coletar os dados. Após obter um período significativo de informações coletadas (em geral, no mínimo um mês), já pode-se extrair os dados e organizá-los em relatórios para melhor visualização e entendimento das informações. Tendo as informações organizadas nos relatórios, é hora de analisar os dados, a parte mais importante do processo.

A partir de análises consistentes e bem construídas é possível transformar dados em insights acionáveis que resultarão em otimizações. Por exemplo, se você identifica um tempo médio muito alto na página de formulário de compra de seu site e baixo número de envios, isso pode significar que o formulário possui muitos campos de preenchimento, desestimulando o usuário a preencher até o final e concluir o envio.

6- Otimizar!

Já com dados interpretados na mão, você pode realizar modificações com o objetivo de melhorar o desempenho de seus canais digitais. A partir do insight exemplificado na etapa de coleta e análise você pode, por exemplo, reduzir o número de campos de preenchimento do seu formulário de compra e observar se o volume de envios aumentará. Se a resposta for sim, você acabou de realizar uma otimização baseada em dados!

Caso deseje o acompanhamento de um consultor de marketing digital para auxiliá-lo nessa jornada, conheça nossos serviços. Se ficou com alguma dúvida, deixe seu comentário logo abaixo!

Leia também:
– Conheça os diferenciais de uma Agência de Performance
– Marketing de Performance: Entenda os diferenciais e como aplicar

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Engajamento de leads no funil

Antes de qualquer coisa, você deve entender como é a jornada de compra do cliente dentro do seu e-commerce. Quais são ações tomadas por ele antes de chegar ao “confirmar pagamento”? Dentro de uma loja virtual é possível separar as ações dos consumidores em macro e microconversões, categorizando e analisando separadamente.

Por macroconversões podemos definir a obtenção de leads e a venda, em questão. Dessa forma, as microconversões são os cadastros feitos no site, visitas a determinadas páginas de produto e até mesmo o carrinho — quando abandonado e não convertido em vendas.

Para analisar essas microconversões, assim como as macroconversões, basta configurar corretamente as metas do Google Analytics da sua loja virtual, obtendo dados valiosos para otimizar a loja virtual — pode ser uma pequena mudança de cor de botão ou mudar completamente a forma como os produtos são apresentados.

Coorte

Essa métrica te dará uma visão sobre o comportamento dos seus clientes. Contudo, a análise é feita de forma segmentada, separando-se grupos específicos, com características em comum. Os principais indicadores são o tempo e a exposição a alguma coisa.

No caso do e-commerce, por exemplo, podemos analisar quem recebeu uma newsletter com uma promoção imperdível, ou comprou em um período de frete grátis, no último mês, etc.

Através do Google Analytics é possível analisar o coorte da sua loja virtual, obtendo informações relevantes sobre tendências, consistências, engajamento, aquisição de clientes, respostas ao marketing, entre outros comportamentos do seu e-consumidor.

Abandono do carrinho de compras

O carrinho de compras abandonado representa o cliente que chegou até a fase final para executar a compra, mas desistiu por algum motivo. É muito importante analisar com cuidado esses dados, comparando os dados para obter informações relevantes.

Verifique se há algum produto específico sendo mais “abandonado” pelos consumidores, se a desistência tem acontecido após o cálculo total da soma de produtos e frete ou mesmo se alguma condição de pagamento específica tem reduzido a conversão em vendas efetivas. Mais uma vez, esses indicadores são essenciais para mudar o que não está legal e tem te impedido de vender.

Para acompanhar essa métrica, confira os relatórios da sua plataforma. Além de mostrar a taxa de conversão e vendas consolidadas, ela poderá te mostrar quais carrinhos não viraram compras.

Taxa de conversão

Calcular e acompanhar a taxa de conversão é essencial para o sucesso na gestão de e-commerce. Na loja virtual é importante que essa meta seja definida como a consolidação da compra do consumidor, em um determinado tempo.

Para calcular essa taxa de conversão, basta dividir a quantidade de transações efetuadas na sua loja virtual em um determinado período pela quantidade de visitantes consolidados nesse mesmo período. Vale ressaltar que não existe uma taxa de conversão padrão, pois depende de uma série de fatores. A taxa de conversão pode ser combinada ao ticket médio, dando uma boa informação sobre a evolução do negócio online.

Vale ressaltar que ficar de olho nas métricas será um diferencial competitivo na gestão de e-commerce do seu negócio. Se você puder mensurar, poderá otimizar — e os resultados poderão ser ampliados!

Agora que você já está por dentro das métricas mais importantes para um e-commerce de sucesso, não deixe de mensurá-las para tomar decisões e agir de forma mais estratégica. Aproveite também as nossas dicas e fique sempre de olho no nosso blog. Caso ainda tenha dúvidas, deixe um comentário!

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