Nos dias de hoje, é necessário que as empresas compreendam toda a jornada de compra de seus clientes para oferecer sempre algo interessante, útil e que faça a diferença para seu público-alvo.

Mas, afinal, o que é jornada do cliente?

A jornada do cliente é o caminho que ele precisa percorrer a partir do momento que procura pelo seu produto ou serviço na internet, até finalizar a sua compra.

Atualmente, os consumidores preferem fazer a busca daquilo de que precisam na internet, principalmente pela praticidade e velocidade das informações. E mais: fazem questão de incluir sua opinião antes, durante e após efetuar sua compra.

Diante desse cenário, é imprescindível que as empresas acompanhem essas opiniões, analisem os resultados e interajam com esses consumidores para se aproximar cada vez mais do seu público-alvo. É preciso verificar todas as interações em seus diferentes canais e enxergar esses comentários como oportunidades de negócio e relacionamento.

Em meio a tantas informações e concorrência, para sua marca ser a grande escolhida ao final do processo, é necessário acompanhar o cliente em potencial por cada fase que ele passar. Desde o início, quando o problema é descoberto até a etapa da escolha, você precisa oferecer conteúdo de qualidade, expressivo e que agregue algo para os seus seguidores.

A jornada do cliente é algo tão importante para sua empresa quanto as vendas no final do mês. É através dela que você vai conseguir planejar o conteúdo perfeito para seu público-alvo, entender o comportamento e hábitos de seus consumidores, saber os pontos fortes e fracos de sua empresa, verificar mais oportunidades e desenvolver as melhores estratégias para conquistar novos clientes e fidelizar os já existentes.

Entender a jornada do cliente não é tão difícil como parece. Independentemente do porte e ramo de atividade de sua empresa ela é necessária e é a grande aliada para você conquistar, cada vez mais, seu espaço no mercado, mais fãs de sua marca e, consequentemente, mais leads convertidos em clientes.

Como mapear os passos da jornada do cliente?

A jornada do cliente pode ser dividida em 3 estágios:

Estágio 1: conhecimento

Nesta etapa, o possível cliente percebe que possui um problema ou uma necessidade. Diante disso, pesquisa soluções para sanar o que deseja. Aqui, ele busca conteúdo educativo, com bastante informações sobre o assunto no qual está interessado.

Na prática: um jovem está com dores fortes na lombar e começa a procurar dicas solucionar seu problema.

Etapa 2: consideração

Neste estágio o consumidor já foi impactado por algumas soluções para sanar seu problema e está analisando qual delas tem a melhor estratégia para resolver o que precisa em questão.

Na prática: o jovem descobriu que a mochila que leva na faculdade é pesada demais e que não é adequada para utilização diária. Agora ele procura soluções para amenizar a dor, além de um novo modelo de mochila.

Etapa 3: decisão

Aqui, o consumidor em potencial já escolheu, depois de entender e pesquisar a respeito de sua necessidade, qual é a melhor solução (produto ou serviço) para ele.

Nesta etapa, o consumidor pesquisa por depoimentos e informações que façam uma recomendação final, embasem sua decisão para definir a melhor escolha.

Na prática: o jovem já pesquisou o que deve fazer para amenizar sua dor momentânea e já encontrou o melhor modelo de mochila para não ter mais dores na coluna.

A importância da persona…

Para entender os estágios da jornada do cliente, é importante sua empresa definir as personas de sua marca. Uma persona é um personagem que sua empresa vai criar, com base no perfil de seu público-alvo, para você se lembrar sempre para quem está elaborando e enviando sua mensagem. Faça de sua persona algo real: dê nome, idade, hábitos e interesses.

Tenha sempre em mente que é fundamental oferecer à sua persona conteúdo de qualidade para cada etapa da jornada. Por isso, sempre analise os resultados e verifique se há necessidade de criar novos conteúdos. Importante: inclua as palavras-chaves de cada etapa em cada conteúdo. É por meio desta estratégia que você fará com que as pessoas avancem em sua jornada de compra. Lembre-se: fazer corretamente o Digital Analytics de seu negócio transformará os resultados de suas ações em mais vendas!

…e do planejamento

É fundamental que sua empresa faça um planejamento de conteúdo para continuar oferecendo sempre informações relevantes, que surpreendam seus seguidores e que possam somar e contribuir em suas vidas.

O marketing digital chegou para ficar e utilizar as estratégias da jornada do cliente aumentará e muito as chances da sua marca ser mais reconhecida, aproximar-se do seu público-alvo, garantir novas vendas e otimizar seus resultados por meio do Digital Analytics.

Sua empresa já coloca em prática as etapas da jornada para conquistar mais fãs da marca e, consequentemente, mais vendas? Você ainda tem dúvidas sobre o processo? Deixe um comentário e participe da conversa!

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Atrair a atenção das pessoas na web é um desafio constante, que requer conhecimento técnico apurado, criatividade e inovação. Dessa forma, organizações que não consideram o marketing digital como parte fundamental da estratégia de negócio perdem espaço para outras que o fazem. Para ter prestígio e gerar negócios na web, mais do que um site ou um perfil nas redes sociais, é necessário estabelecer uma estratégia de marketing digital eficiente. Confira a seguir alguns pontos que sua empresa deve levar em consideração.

Sobre a estratégia de Marketing digital

O marketing digital nasceu do marketing convencional, porém com ações voltadas para a internet. Como o ambiente on-line é repleto de particularidades, foram necessárias adaptações. A estratégia de marketing digital deve ser capaz de tornar o negócio relevante na web e gerar conversão — desde um simples cadastro de e-mail até a finalização de uma venda. Logo, a estratégia de marketing digital é parte da estratégia do negócio.

Além disso, a estratégia de marketing digital permite definir objetivos específicos, atingir um público segmentado e ainda mensurar as ações com detalhes. Dessa forma, se algo não ocorrer conforme planejado, é possível entender com mais clareza o que deu errado. Devido ao meio, as estratégias de marketing digital são consideravelmente mais baratas do que campanhas de mídia em canis convencionais.

É justamente o alto volume de tráfego na web permite a empresas de pequeno e médio porte obter resultados positivos gastando bem menos, algo que seria impossível há alguns anos atrás, se considerarmos a tabela de mídia de veículos como rádio e TV. Mesmo assim, se uma empresa de pequeno porte tivesse condições de anunciar, é provável que a demanda gerada fosse superior à capacidade de atendimento. Com uma estratégia de marketing digital alinhada, é possível crescer de forma sustentável.

Como começar a estratégia?

Identificamos aqui alguns pontos a serem observados caso você esteja pensando em iniciar (ou melhorar algo que já existe) quando o assunto é estratégia de marketing digital. Confira!

1. Tenha um site competitivo

Ter um site é necessário, mas ter um site capaz de gerar vendas é imprescindível. Garanta a usabilidade do site através do uso consciente do design. Ele deve estar preparado para todo tipo de tráfego (incluindo smartphones e tablets), deve ser capaz de reter a audiência e possibilitar conversões e vendas. Além disso, você precisa ser encontrado, certo? Invista em SEO (Search Engine Optimization) para que seu site seja corretamente indexado pelos buscadores (Google e Bing, por exemplo).

2. Invista em mídia digital

Além de ter um site capaz de gerar negócios (otimizado para ser encontrado pelos públicos-alvo), nem sempre isso acontece da forma esperada. Em alguns segmentos a concorrência é tão grande que as técnicas de SEO geram tráfego insuficiente, e você precisa ter pessoas em seu site para gerar negócios. Pensando nisso, é importante definir uma verba para investir em resultados patrocinados. Assim você recebe em seu site visitantes que já estão interessados nas soluções que sua empresa oferece.

3. Construa uma lista de emails

O email é o contato mais direto que você terá com seu possível consumidor, por isso, é altamente recomendável que você tenha uma estratégia para captar os e-mails de quem visita seu site, oferecendo benefícios em troca (e-books ou cupons de desconto, por exemplo) com o objetivo de criar um mailing. Feito isso, trabalhe na segmentação da base e crie as peças de email com o objetivo de ativar a lista.

4. Aposte nas redes sociais

As redes sociais representam mais da metade do tempo que os internautas brasileiros passam na internet. Por isso, sua estratégia de marketing digital deve considerar uma presença organizada e criativa nas redes sociais. O ponto inicial é o desenvolvimento de um planejamento alinhado com os objetivos do negócio. A partir daí, tenha uma rotina constante de publicação e monitore o que os consumidores falam sobre sua marca, tentando estabelecer conexões entre os problemas da audiência e as soluções que sua empresa oferece.

5. Conecte tudo com marketing de conteúdo

Por que será que essa estratégia virou tendência nos últimos anos? Simples: ela gera resultado, pois busca engajar clientes em potencial a partir de conteúdos relevantes, como artigos, tutoriais, vídeos, entre outros. Dessa forma, crie um blog para sua empresa e publique artigos com temas relacionados ao seu negócio, que despertem o interesse do usuário. Aproveite o e-mail marketing e as redes sociais para compartilhar esses conteúdos.

Ficou claro como as estratégias de marketing digital podem ajudar a sua empresa a alçar voo? Sua empresa adota outra estratégia que não abordamos? Deixe seu comentário! Caso você queira saber mais sobre como começar a analisar os dados do seu site, leia este artigo.

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