Até aí tudo bem, mas como é que profissionais de marketing conseguem definir o que são estes resultados? Como é que funciona a mensuração destes números e quais são as principais métricas de monitoramento que devem ser levadas em consideração?

Se você chegou até aqui com dúvidas como estas, fique tranquilo. Agora falaremos bastante de digital analytics, mas principalmente sobre social media. Vamos entrar nas principais métricas de monitoramento para mídias sociais nas empresas!

Número de seguidores / Likes

Uma das métricas mais básicas nas redes sociais é também um constante engano na cabeça dos profissionais na hora de mensurar resultados.

Números totais de seguidores e/ou de likes não costumam representar algo de extrema relevância, tendo em vista que grande parte deles não costuma interagir com sua marca de forma orgânica e constante.

Apesar deste fato, é interessante mensurar quaisquer variações que aconteçam, positiva ou negativamente, quando alguma determinada ação seja realizada para promover sua marca.

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Sentimento dos consumidores

Possivelmente uma das métricas mais importantes para muitas empresas, conhecer e mensurar o sentimento dos consumidores, é essencial para saber se sua estratégia está ou não surtindo o efeito desejado.

Quando analisamos o comportamento dos seguidores, devem ser consideradas as seguintes variações:

• Sentimento positivo: quaisquer tipos de ações que resultem em elogios ou que falem de forma favorável e positiva sobre sua marca.
• Sentimento negativo: o extremo oposto do anterior. Comentários com reclamações, ofensas e críticas que desfavorecem a imagem de sua empresa.
• Sentimento neutro: comentários e compartilhamentos que não demonstram qualquer tipo de satisfação ou insatisfação.
• Sentimento híbrido: interações que demonstram tanto aspectos positivos quanto negativos.

Fique de olho nestas variações, elas são importantíssimas para que você consiga identificar falhas em sua estratégia que precisam ser corrigidas.

Número de menções

Acompanhar o número de vezes que o nome de sua empresa foi citado em redes sociais também é outra métrica importante.

Assim como as hashtags, encontrar as menções de sua empresa é uma forma prática e fácil de descobrir o sentimento dos usuários, já que as menções serão acompanhadas de comentários positivos, negativos, neutros ou híbridos.

Alcance total

Uma vez que o alcance orgânico de suas publicações não seja capaz de atingir meros 10% de toda a sua base de seguidores, analisar e mensurar estes resultados são de extrema importância.

A grande maioria das redes sociais, principalmente o Facebook, utilizam este tipo de estratégia para que você precise utilizar de anúncios pagos para alcançar parcelas maiores do seu público. Logo, criar conteúdos cada vez mais interativos e atrativos se torna algo essencial para o sucesso.

Na aba de insights do Facebook é possível acompanhar os resultados de todas as publicações realizadas. Encontrar as variações que surtem mais efeito e mensurar estes resultados te garante oportunidades únicas para criar materiais que sejam extremamente efetivos no ponto de vista de alcance orgânico.

Engajamento

O número de comentários, curtidas, retweets, compartilhamentos e outras interações realizadas por usuários nos perfis de sua empresa são um ótimo termômetro para acompanhar o desempenho de sua estratégia em social media.

Vale lembrar que, assim como o número de menções, a qualidade das interações dependerá exclusivamente do sentimento de cada usuário em relação à sua empresa.

Tráfego proveniente de social media

Para o sucesso de sua estratégia de mídias sociais, é essencial que os conteúdos sejam direcionados para seus clientes ideais, personas, em algum momento específico do funil de vendas.

Isso auxiliará se a mensagem de topo, meio e fundo de funil estão realmente convertendo e te auxiliando a criar novas oportunidades através deste canal.

Além disso, é essencial que você mensure os resultados de entradas em seu site. O tráfego proveniente das redes sociais consegue se Google Analytics e isso te garante a possibilidade de conhecer quantas oportunidades são geradas nos seus perfis.

Para mensurar os resultados de mídias sociais nas empresas você deve conhecer as principais métricas de monitoramento, e esperamos que este conteúdo tenha auxiliado você a compreender mais sobre isto. Quer aprender mais? Entenda como medir e aumentar o ROI de suas mídias sociais.

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– Conheça os diferenciais de uma Agência de Performance

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Atrair a atenção das pessoas na web é um desafio constante, que requer conhecimento técnico apurado, criatividade e inovação. Dessa forma, organizações que não consideram o marketing digital como parte fundamental da estratégia de negócio perdem espaço para outras que o fazem. Para ter prestígio e gerar negócios na web, mais do que um site ou um perfil nas redes sociais, é necessário estabelecer uma estratégia de marketing digital eficiente. Confira a seguir alguns pontos que sua empresa deve levar em consideração.

Sobre a estratégia de Marketing digital

O marketing digital nasceu do marketing convencional, porém com ações voltadas para a internet. Como o ambiente on-line é repleto de particularidades, foram necessárias adaptações. A estratégia de marketing digital deve ser capaz de tornar o negócio relevante na web e gerar conversão — desde um simples cadastro de e-mail até a finalização de uma venda. Logo, a estratégia de marketing digital é parte da estratégia do negócio.

Além disso, a estratégia de marketing digital permite definir objetivos específicos, atingir um público segmentado e ainda mensurar as ações com detalhes. Dessa forma, se algo não ocorrer conforme planejado, é possível entender com mais clareza o que deu errado. Devido ao meio, as estratégias de marketing digital são consideravelmente mais baratas do que campanhas de mídia em canis convencionais.

É justamente o alto volume de tráfego na web permite a empresas de pequeno e médio porte obter resultados positivos gastando bem menos, algo que seria impossível há alguns anos atrás, se considerarmos a tabela de mídia de veículos como rádio e TV. Mesmo assim, se uma empresa de pequeno porte tivesse condições de anunciar, é provável que a demanda gerada fosse superior à capacidade de atendimento. Com uma estratégia de marketing digital alinhada, é possível crescer de forma sustentável.

Como começar a estratégia?

Identificamos aqui alguns pontos a serem observados caso você esteja pensando em iniciar (ou melhorar algo que já existe) quando o assunto é estratégia de marketing digital. Confira!

1. Tenha um site competitivo

Ter um site é necessário, mas ter um site capaz de gerar vendas é imprescindível. Garanta a usabilidade do site através do uso consciente do design. Ele deve estar preparado para todo tipo de tráfego (incluindo smartphones e tablets), deve ser capaz de reter a audiência e possibilitar conversões e vendas. Além disso, você precisa ser encontrado, certo? Invista em SEO (Search Engine Optimization) para que seu site seja corretamente indexado pelos buscadores (Google e Bing, por exemplo).

2. Invista em mídia digital

Além de ter um site capaz de gerar negócios (otimizado para ser encontrado pelos públicos-alvo), nem sempre isso acontece da forma esperada. Em alguns segmentos a concorrência é tão grande que as técnicas de SEO geram tráfego insuficiente, e você precisa ter pessoas em seu site para gerar negócios. Pensando nisso, é importante definir uma verba para investir em resultados patrocinados. Assim você recebe em seu site visitantes que já estão interessados nas soluções que sua empresa oferece.

3. Construa uma lista de emails

O email é o contato mais direto que você terá com seu possível consumidor, por isso, é altamente recomendável que você tenha uma estratégia para captar os e-mails de quem visita seu site, oferecendo benefícios em troca (e-books ou cupons de desconto, por exemplo) com o objetivo de criar um mailing. Feito isso, trabalhe na segmentação da base e crie as peças de email com o objetivo de ativar a lista.

4. Aposte nas redes sociais

As redes sociais representam mais da metade do tempo que os internautas brasileiros passam na internet. Por isso, sua estratégia de marketing digital deve considerar uma presença organizada e criativa nas redes sociais. O ponto inicial é o desenvolvimento de um planejamento alinhado com os objetivos do negócio. A partir daí, tenha uma rotina constante de publicação e monitore o que os consumidores falam sobre sua marca, tentando estabelecer conexões entre os problemas da audiência e as soluções que sua empresa oferece.

5. Conecte tudo com marketing de conteúdo

Por que será que essa estratégia virou tendência nos últimos anos? Simples: ela gera resultado, pois busca engajar clientes em potencial a partir de conteúdos relevantes, como artigos, tutoriais, vídeos, entre outros. Dessa forma, crie um blog para sua empresa e publique artigos com temas relacionados ao seu negócio, que despertem o interesse do usuário. Aproveite o e-mail marketing e as redes sociais para compartilhar esses conteúdos.

Ficou claro como as estratégias de marketing digital podem ajudar a sua empresa a alçar voo? Sua empresa adota outra estratégia que não abordamos? Deixe seu comentário! Caso você queira saber mais sobre como começar a analisar os dados do seu site, leia este artigo.

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