Até aí tudo bem, mas como é que profissionais de marketing conseguem definir o que são estes resultados? Como é que funciona a mensuração destes números e quais são as principais métricas de monitoramento que devem ser levadas em consideração?

Se você chegou até aqui com dúvidas como estas, fique tranquilo. Agora falaremos bastante de digital analytics, mas principalmente sobre social media. Vamos entrar nas principais métricas de monitoramento para mídias sociais nas empresas!

Número de seguidores / Likes

Uma das métricas mais básicas nas redes sociais é também um constante engano na cabeça dos profissionais na hora de mensurar resultados.

Números totais de seguidores e/ou de likes não costumam representar algo de extrema relevância, tendo em vista que grande parte deles não costuma interagir com sua marca de forma orgânica e constante.

Apesar deste fato, é interessante mensurar quaisquer variações que aconteçam, positiva ou negativamente, quando alguma determinada ação seja realizada para promover sua marca.

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Sentimento dos consumidores

Possivelmente uma das métricas mais importantes para muitas empresas, conhecer e mensurar o sentimento dos consumidores, é essencial para saber se sua estratégia está ou não surtindo o efeito desejado.

Quando analisamos o comportamento dos seguidores, devem ser consideradas as seguintes variações:

• Sentimento positivo: quaisquer tipos de ações que resultem em elogios ou que falem de forma favorável e positiva sobre sua marca.
• Sentimento negativo: o extremo oposto do anterior. Comentários com reclamações, ofensas e críticas que desfavorecem a imagem de sua empresa.
• Sentimento neutro: comentários e compartilhamentos que não demonstram qualquer tipo de satisfação ou insatisfação.
• Sentimento híbrido: interações que demonstram tanto aspectos positivos quanto negativos.

Fique de olho nestas variações, elas são importantíssimas para que você consiga identificar falhas em sua estratégia que precisam ser corrigidas.

Número de menções

Acompanhar o número de vezes que o nome de sua empresa foi citado em redes sociais também é outra métrica importante.

Assim como as hashtags, encontrar as menções de sua empresa é uma forma prática e fácil de descobrir o sentimento dos usuários, já que as menções serão acompanhadas de comentários positivos, negativos, neutros ou híbridos.

Alcance total

Uma vez que o alcance orgânico de suas publicações não seja capaz de atingir meros 10% de toda a sua base de seguidores, analisar e mensurar estes resultados são de extrema importância.

A grande maioria das redes sociais, principalmente o Facebook, utilizam este tipo de estratégia para que você precise utilizar de anúncios pagos para alcançar parcelas maiores do seu público. Logo, criar conteúdos cada vez mais interativos e atrativos se torna algo essencial para o sucesso.

Na aba de insights do Facebook é possível acompanhar os resultados de todas as publicações realizadas. Encontrar as variações que surtem mais efeito e mensurar estes resultados te garante oportunidades únicas para criar materiais que sejam extremamente efetivos no ponto de vista de alcance orgânico.

Engajamento

O número de comentários, curtidas, retweets, compartilhamentos e outras interações realizadas por usuários nos perfis de sua empresa são um ótimo termômetro para acompanhar o desempenho de sua estratégia em social media.

Vale lembrar que, assim como o número de menções, a qualidade das interações dependerá exclusivamente do sentimento de cada usuário em relação à sua empresa.

Tráfego proveniente de social media

Para o sucesso de sua estratégia de mídias sociais, é essencial que os conteúdos sejam direcionados para seus clientes ideais, personas, em algum momento específico do funil de vendas.

Isso auxiliará se a mensagem de topo, meio e fundo de funil estão realmente convertendo e te auxiliando a criar novas oportunidades através deste canal.

Além disso, é essencial que você mensure os resultados de entradas em seu site. O tráfego proveniente das redes sociais consegue se Google Analytics e isso te garante a possibilidade de conhecer quantas oportunidades são geradas nos seus perfis.

Para mensurar os resultados de mídias sociais nas empresas você deve conhecer as principais métricas de monitoramento, e esperamos que este conteúdo tenha auxiliado você a compreender mais sobre isto. Quer aprender mais? Entenda como medir e aumentar o ROI de suas mídias sociais.

Leia também:
– Conheça os diferenciais de uma Agência de Performance

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Métricas fornecem uma visão geral da sua estratégia e dos resultados reais que sua empresa está tendo. Vamos ver algumas métricas de marketing digital importantes para o seu investimento?

Leads gerados

Gerar leads é um objetivo visto constantemente em estratégias de marketing digital. Leads qualificadas são excelentes para qualquer negócio, mas somente gerá-las não é o suficiente para saber se a sua estratégia está indo bem. Metrificar a geração de leads é uma forma de alinhar o retorno obtido com o seu objetivo e saber se as projeções estão corretas. Sem contar que, para o seu time de vendas, o que importa são as leads que o seu negócio gera. Essa é uma oportunidade de trazer o gestor da área comercial para o seu lado e mostrar que leads são a alma do negócio.

Custo por aquisição de clientes (CAC)

O CAC é simples: ele é o custo dos esforços de marketing e vendas para a aquisição de novos clientes. O CAC é dado pela divisão do número de clientes adquiridos pelo custo, em um dado tempo. Por exemplo, se o seu custo com marketing em vendas em um mês é de R$ 3.000,00 e você tem 20 novos clientes em um dado mês, o seu CAC é de R$ 150,00 por cliente. Para calcular o CAC de forma adequada, é importante contabilizar todos os gastos do marketing e vendas, inclusive comissões, horas extras e bônus.

Tempo de ROI

O ROI (retorno sobre o investimento) é uma métrica importante. Em quanto tempo vou recuperar o meu investimento? Aqui, tratamos o ROI diretamente com o CAC. Ou seja, aqui o retorno sobre o investimento consiste diretamente em quanto tempo vamos recuperar o valor investido para a aquisição de um novo cliente. Para esse cálculo é importante considerar qual o ticket médio do seu produto e serviço, e quanto tempo o seu cliente permanece ativo. Um cliente com consumo mensal (um serviço de pagamento mensal por exemplo) é ideal que ele fique pelo menos 12 meses ativo no seu negócio. Durante esse tempo, você recupera o seu investimento e torna o cliente “rentável” novamente.

Lifetime value

O lifetime value, ou o valor do tempo de vida, é uma métrica que mostra qual é o valor atual de um cliente comparado com o valor gasto para trazê-lo até o seu negócio. A maior vantagem de conhecer bem o valor do tempo de vida do seu cliente é criar estratégias que procuram gerar satisfação a longo prazo. Se o valor atual é mais baixo do que o inicial, você está tendo excelentes resultados com a sua estratégia atual, se não, é hora de fazer alguns ajustes para melhorar os custos.

 Taxa de conversão (em vendas)

Quando o seu negócio gera leads é importante entender quantos leads estão se tornando clientes de fato. Para isso, é importante medir a taxa de conversão das suas negociações e esforços de marketing. O número aqui é muito simples: das leads que o meu negócio gerou, quantas adquiriram o meu produto? Aqui você tem insights que podem ajudar a direcionar o seu investimento para os canais certos e melhorar os processos do seu time de marketing e vendas.

Acompanhar os resultados é a ferramenta mais valiosa da sua estratégia de marketing digital. Além disso, é a forma mais eficiente de apresentar a performance do investimento para o seu time e os seus gestores.

Tem dúvidas sobre como melhorar a sua estratégia de marketing digital? Entre em contato conosco! Aproveite para deixar suas dúvidas e comentários abaixo, curtir e compartilhar nas redes sociais. Até a próxima!

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