Quer saber mais sobre o Marketing B2C – Business to Consumer? Este é mais um post da nossa série Glossário, onde aprofundamos termos específicos de marketing digital. Saiba mais!
B2C, ou B-to-C, é a abreviação de business to consumer: a transação comercial entre empresas e consumidores, ou de empresa para consumidor, diferente de B2B.
Diferenças entre marketing B2B e B2C
Público e relacionamento
Como o próprio conceito do que é marketing B2B já esclarece, o segmento apresenta um modelo de relacionamento comercial e um público diferente. Ou seja, as particularidades de um projeto de marketing B2B para o B2C começam pelo o quê, como e com quem uma marca deve se relacionar.
O marketing B2B fala com indústrias, empresas, instituições públicas, distribuidoras e revendedoras, de diversos portes e nichos de mercado. Nesse caso, os interesses e os critérios de compra também são diferentes, demandando uma relação que considere a hierarquia dessas organizações.
Assim, os canais até podem ser similares, mas um projeto de marketing B2B deve seguir uma linguagem, uma proposta e um processo de qualificação diferenciados.
Oferta e competitividade
Quando você vai ao mercado, você até pode escolher a marca de um produto porque gostou da embalagem, do preço e até pela propaganda. Agora, isso não se aplica na hora de optar por um prestador de serviço, ou um produto decisivo para o lucro do seu negócio, não é mesmo?
A exigência técnica em empresas B2B é muito maior e, portanto, o produto e o serviço possuem uma oferta de valor diferente do que no mercado B2C.
Processo de venda e tomada de decisão
Ainda seguindo o exemplo anterior, é comum a compra emocional no marketing B2C – quando vai ao mercado ou ao shopping, nem tudo o que você compra é realmente por necessidade, concorda? Enquanto isso, a tomada de decisão no ambiente corporativo é mais racional, passando por toda uma cadeia hierárquica.
Consequentemente, o processo de venda é mais complexo e sistêmico, envolvendo negociações e contratos. Além disso, a trajetória do lead nesse modelo de marketing é mais longa até que ele esteja realmente pronto. Assim, é preciso que o marketing B2B atue em todas as etapas desse ciclo, de forma integrada, para que as mensagens necessárias sejam transmitidas e o cliente se sinta seguro com a solução.
Algumas características do marketing B2C – Business to Consumer:
– Processo de compra curto e simples;
– Público-alvo abrangente;
– Decisão de compra emocional, baseada em status, desejo ou preço;
– Tomada de decisão por um indivíduo;
– Valor das vendas, em geral, menor;
– Quantidade de consumidores maior;
Exemplo de B2C: uma loja que venda produtos diretamente ao consumidor, um site de e-commerce.
Leia também:
– Consultoria de marketing digital: Entenda sua importância;
– O que é marketing B2P – Business to Person?
– Consultoria de Redes Sociais para Marcas B2B
