Engajamento nas mídias sociais representa o quanto os usuários interagem com determinada página ou perfil. Ele é o nível de envolvimento, intimidade, interação e influência que um indivíduo tem com uma marca e suas mídias sociais ao longo do tempo.
O engajamento é a forma como uma marca e seus públicos se conectam e interagem dentro de uma relação de proximidade, marcada por sintonia e sincronismo. Marcas que conseguem consumidores engajados vão além da empatia e satisfação. Os fãs desenvolvem uma relação de admiração e passam a ser verdadeiros embaixadores de produtos e serviços.
Números de fãs, comentários, likes, compartilhamentos, seguidores, retweets e visualizações são as principais métricas usadas por empresas para medir engajamento nas mídias sociais, apesar de não haver um cálculo definido que determine o nível de engajamento.
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